1. Nguyên Tắc Chung
An Nguyên Marketing luôn mong muốn giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua tinh thần hợp tác và thiện chí. Chính sách này quy định quy trình giải quyết tranh chấp và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
2. Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp
Khi phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 - Thương lượng: Đại diện hai bên tiến hành thương lượng trực tiếp để tìm giải pháp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi một bên thông báo về tranh chấp.
- Bước 2 - Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, hai bên sẽ mời bên thứ ba làm trung gian hòa giải trong vòng 14 ngày làm việc.
- Bước 3 - Tòa án: Nếu hòa giải không đạt kết quả, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
3. Điều Kiện Hoàn Tiền
An Nguyên Marketing xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- An Nguyên Marketing không thể triển khai dịch vụ theo đúng phạm vi và cam kết trong Hợp đồng, và hai bên không thể tìm được giải pháp khắc phục sau 14 ngày làm việc.
- Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía An Nguyên Marketing kéo dài trên 7 ngày làm việc và không thể khắc phục.
4. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi dịch vụ đã được triển khai.
- Khách hàng chậm trễ cung cấp thông tin, tài liệu dẫn đến không đạt được KPI hoặc mục tiêu.
- Kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng (do các yếu tố thị trường, sản phẩm, giá cả… ngoài phạm vi dịch vụ marketing).
- Khách hàng vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Hợp đồng.
5. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản qua email: lienhe@annguyenmarketing.com, nêu rõ lý do và bằng chứng liên quan.
- An Nguyên Marketing xác nhận và tiến hành xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, An Nguyên Marketing sẽ hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
- Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
6. Mức Hoàn Tiền
Mức hoàn tiền được xác định dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện và chi phí phát sinh thực tế:
- Trước khi triển khai: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, trừ chi phí giao dịch ngân hàng.
- Đã triển khai dưới 30% khối lượng: Hoàn lại 70% số tiền đã thanh toán.
- Đã triển khai từ 30% - 70% khối lượng: Hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
- Đã triển khai trên 70% khối lượng: Không hoàn tiền.
