1. 一般原则
An Nguyen Marketing始终希望本着合作与善意的精神解决服务提供过程中出现的任何问题。本政策规定了争议解决与退款流程，以保护双方的合法权益。
2. 争议解决流程
发生争议时，双方将按以下步骤进行：
- 第一步 - 协商：双方代表在收到一方关于争议的通知后7个工作日内，直接进行协商以寻求解决方案。
- 第二步 - 调解：如果协商不成，双方将在14个工作日内邀请第三方进行调解。
- 第三步 - 法院：如果调解未能达成结果，争议将提交至越南有管辖权的法院处理。
3. 退款条件
An Nguyen Marketing在以下情况下考虑退款：
- An Nguyen Marketing无法按照合同约定的范围和承诺提供服务，且双方在14个工作日内未能找到补救方案。
- 因An Nguyen Marketing的技术错误导致服务中断超过7个工作日且无法修复。
4. 不予退款的情况
- 客户在服务已启动后改变主意。
- 客户延迟提供信息或资料，导致未能达到KPI或目标。
- 业务成果未达到预期（因市场、产品、价格等超出营销服务范围的因素）。
- 客户违反服务条款或合同。
5. 申请退款流程
- 客户通过电子邮件以书面形式发送退款申请至：lienhe@annguyenmarketing.com，并说明理由及相关证据。
- An Nguyen Marketing确认并在7个工作日内进行审核。
- 若申请有效，An Nguyen Marketing将在确认之日起14个工作日内退款。
- 退款金额将转账至客户的银行账户。
6. 退款金额
退款金额根据已完成的工作量和实际产生的费用确定：
- 启动前：退还已支付金额的100%，扣除银行交易费用。
- 已完成工作量低于30%：退还已支付金额的70%。
- 已完成工作量在30%-70%之间：退还已支付金额的50%。
- 已完成工作量超过70%：不予退款。
